Muita PME ainda acha que relacionamento com o cliente é mandar oferta todo dia no WhatsApp ou por e-mail. Na prática, isso cansa o cliente, aumenta descadastro e não cria vínculo nenhum.
O erro mais comum é confundir presença com insistência. A empresa fala o tempo todo, mas quase nunca pergunta, escuta ou demonstra interesse real pela pessoa. Só lembra do cliente quando quer vender.
Relacionamento que gera faturamento começa antes da oferta. Começa quando eu:
• Registro dados básicos (nome, aniversário, histórico de compra) em um CRM simples
• Crio contatos que não vendem nada: parabéns de aniversário, mensagem de “tudo bem com o produto?”, “precisa de ajuda?”
• Automatizo lembretes para não depender só da memória da equipe
Um processo mínimo que funciona bem costuma ter: mensagens automáticas em datas importantes, checagem pós-venda para saber se deu tudo certo e contatos periódicos para reativar quem sumiu, sempre com tom humano, sem pressão.
Quando o cliente sente que é lembrado mesmo quando não está comprando, ele volta mais, indica mais e responde melhor quando você fizer uma oferta.
Se você sente que hoje sua PME só aparece para o cliente quando quer vender, me chama no inbox e eu te mostro como estruturar um relacionamento mais inteligente usando CRM e automação simples.
#OneCall #CRM #Fidelizacao #Vendas #RelacionamentoComCliente #PME #Atendimento
