Foco no problema ou na solução? Qual a melhor forma de gestão?
Imaginemos agora que somos o cliente de sua empresa, e que durante o processo de compra, tivemos um problema. Ligamos para o responsável para questionar e temos a resposta: “Não…
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As empresas sabem o que seus clientes querem?
Prateleira lotada de shampoos. Um consumidor do sexo masculino lendo rótulo por rótulo, tentando entender o que um tipo tem de diferente do outro, afinal, se são todos para cabelos,…
Valor agregado: como os clientes veem sua empresa?
No meio corporativo, fala-se muito em agregar valor a um produto ou serviço. Agregar, por definição é reunir. Seguindo adiante, valor seria utilidade, importância, consideração (*), e na prática, agregar…
Crise ou seu cliente está insatisfeito com sua empresa?
Estamos vivendo um dos panoramas mais críticos na economia brasileira dos últimos anos. Nunca se viu tanto pessimismo, tantos maus resultados, tendências negativas. O sentimento é de instabilidade e de…
Superando as expectativas na Experiência do Consumidor: dicas e mais dicas
Continuamos o tema sobre Experiência do Consumidor, agora, falando um pouco sobre novas possibilidades e estratégias simples para incrementar o atendimento. Para criar a melhor experiência para os consumidores que procuram…
Experiência do Consumidor em foco: como gerar um atendimento extraordinário
Falamos na semana anterior sobre a experiência do consumidor e em como ela pode interferir diretamente no sucesso de sua empresa. Isso porque o emocional, quando envolvido, cria laços de…
Por que a experiência do cliente define o sucesso de sua empresa?
Não importa se é uma viagem, um jantar, uma peça de teatro, um passeio num carro importado, pular de paraquedas, comer um bolo que remete à avó, um cinema 4D,…
O assunto é sério: vamos falar sobre atendimento a clientes!
Desde que o mundo é mundo as pessoas querem respostas às suas dúvidas, e também atenção, respeito, consideração e interesse em suas necessidades. Estamos falando, principalmente, do ambiente corporativo, das…
O cliente ideal: satisfeito e que volte para consumir mais!
Sua empresa tem novos clientes a cada ano que passa. É um processo natural. Novos interesses e necessidades surgem a todo momento, e a ordem das coisas é que as…
Que tal ouvir os elogios dos clientes?
Quando seu cliente lhe disse que queria um desconto, na verdade, ele queria poder lhe dizer que queria mais atenção. E quando ele disse que o serviço não estava bom,…
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