Como perder clientes em silêncio (sem perceber)

Perder cliente em PME quase nunca acontece de um dia para o outro. Acontece em silêncio, aos poucos. Primeiro cai um pouco a qualidade, depois o atendimento piora, a entrega atrasa, a resposta no WhatsApp demora. O cliente não reclama. Só some.

O erro mais comum que eu vejo é o mesmo das grandes redes: achar que “ninguém está percebendo” ou que “é só fase”. O dono se acostuma com o novo padrão, a equipe acha normal, e a empresa entra em modo desconto e promoção para segurar faturamento, em vez de encarar o problema de frente.

O que eu faço nas PMEs que acompanho é bem objetivo:

• Primeiro: criar um jeito simples de ouvir o cliente com frequência (pode ser uma pergunta rápida após a compra, por WhatsApp ou e-mail).
• Segundo: registrar esse retorno em um lugar só (um CRM ajuda muito) para enxergar padrões: onde está piorando, quem está reclamando mais, em qual etapa.
• Terceiro: agir rápido nos pontos críticos e fazer contato ativo com o cliente que reclamou de alguma coisa. Ajustar processo, treinar quem atende, revisar prazos. E, principalmente, voltar para o cliente mostrando que você ouviu e fez algo.

Quando a PME mede percepção de qualidade de forma contínua, ela evita chegar naquele ponto em que só resta brigar por preço e dar desconto pesado para compensar uma experiência ruim.

Se você sente que seus clientes estão sumindo sem explicar o motivo, me chama no inbox. Posso te mostrar como estruturar essa escuta e organizar isso dentro de um CRM de forma simples.

#OneCall #CRM #Fidelizacao #Vendas #RelacionamentoComCliente #PME #AtendimentoAoCliente