Quem já não viu em alguma empresa, loja, consultório médico, restaurante uma pesquisa de satisfação em papel ou uma caixinha de sugestões? Geralmente, algumas folhas ficam disponíveis com uma caneta, e informações são questionadas para se manter contato com o cliente ou paciente. Bom, vamos pensar juntos. Quem será o responsável por mensurar os dados dos papéis preenchidos? O papel que tiver uma reclamação real, será que chega a ser colocada na urna de acrílico, em que o funcionário que seria mencionado pode até chegar a conseguir ler? Certos questionários são gigantescos, inibindo e desencorajando qualquer um de responder. Tem gente que, na recepção, enquanto espera, usa o papel para ensinar o filho a fazer aviãozinho de papel. E os papéis que viram rascunho na hora da pressa? “Ih, esqueci onde coloquei os questionários de ontem!”. Conclusão: o idealizador da “ferramenta” para ouvir os clientes, literalmente, perdeu tempo e dinheiro nisso.
Em um mundo em que quase 100% das pessoas utiliza um smartphone com internet (entre outros dispositivos mobile), é muito importante avaliar a necessidade de um upgrade na forma de se comunicar com seu cliente. Não subestime o potencial das novas tecnologias de atrair mais a participação de seus clientes em suas opiniões, em suas verbalizações e avaliações. Que tal disponibilizar um tablet na recepção, com acesso online, para que ele responda e participe de sua pesquisa? E se divulgasse o link da sua pesquisa de satisfação online dentro da sua loja, para que as pessoas pudessem opinar quando quisessem? Com certeza, o número de pessoas participando seria muito maior do que os que preencheriam o papel para colocar na caixinha.
O resultado já pode ser mensurado em tempo real, gerando informações que podem ser acompanhadas por períodos específicos, facilitando avaliar a implantação de melhorias, levantando necessidade de treinamentos, de variedade da linha de produtos, e tudo mais que possa potencializar sua expansão e lucratividade.
A boa notícia é que a este tipo de recurso não precisa ser usado somente em grandes empresas e que tenham milhares de clientes. Há muitas possibilidades para os pequenos e médios empreendedores, tão essenciais para a economia de qualquer país. Todos podem e devem potencializar os canais de contato com seu público consumidor. É uma questão de mostrar que eles são prioridade e merecem atenção o tempo todo. E o melhor: sem desperdiçar dinheiro e perder tempo. O momento é esse: invista e dê o upgrade!
Adeus aviõezinhos de papel… Bem-vinda, tecnologia!
A caixinha de sugestões merece um upgrade!
Quem já não viu em alguma empresa, loja, consultório médico, restaurante uma pesquisa de satisfação em papel ou uma caixinha de sugestões? Geralmente, algumas folhas ficam disponíveis com uma caneta, e informações são questionadas para se manter contato com o cliente ou paciente. Bom, vamos pensar juntos. Quem será o responsável por mensurar os dados dos papéis preenchidos? O papel que tiver uma reclamação real, será que chega a ser colocada na urna de acrílico, em que o funcionário que seria mencionado pode até chegar a conseguir ler? Certos questionários são gigantescos, inibindo e desencorajando qualquer um de responder. Tem gente que, na recepção, enquanto espera, usa o papel para ensinar o filho a fazer aviãozinho de papel. E os papéis que viram rascunho na hora da pressa? “Ih, esqueci onde coloquei os questionários de ontem!”. Conclusão: o idealizador da “ferramenta” para ouvir os clientes, literalmente, perdeu tempo e dinheiro nisso.
Em um mundo em que quase 100% das pessoas utiliza um smartphone com internet (entre outros dispositivos mobile), é muito importante avaliar a necessidade de um upgrade na forma de se comunicar com seu cliente. Não subestime o potencial das novas tecnologias de atrair mais a participação de seus clientes em suas opiniões, em suas verbalizações e avaliações. Que tal disponibilizar um tablet na recepção, com acesso online, para que ele responda e participe de sua pesquisa? E se divulgasse o link da sua pesquisa de satisfação online dentro da sua loja, para que as pessoas pudessem opinar quando quisessem? Com certeza, o número de pessoas participando seria muito maior do que os que preencheriam o papel para colocar na caixinha.
O resultado já pode ser mensurado em tempo real, gerando informações que podem ser acompanhadas por períodos específicos, facilitando avaliar a implantação de melhorias, levantando necessidade de treinamentos, de variedade da linha de produtos, e tudo mais que possa potencializar sua expansão e lucratividade.
A boa notícia é que a este tipo de recurso não precisa ser usado somente em grandes empresas e que tenham milhares de clientes. Há muitas possibilidades para os pequenos e médios empreendedores, tão essenciais para a economia de qualquer país. Todos podem e devem potencializar os canais de contato com seu público consumidor. É uma questão de mostrar que eles são prioridade e merecem atenção o tempo todo. E o melhor: sem desperdiçar dinheiro e perder tempo. O momento é esse: invista e dê o upgrade!
Adeus aviõezinhos de papel… Bem-vinda, tecnologia!