O cliente vem em primeiro lugar. Essa frase até poderia resumir a ideia de que o cliente é (e sempre será) a…
Lá está seu cliente e ele está tentando chamar sua atenção por todas as mídias possíveis, enquanto tenta falar com você por telefone, e-mail e…
Quem gosta de ouvir seu cliente, com certeza, já percebeu que cada dia mais as pessoas buscam meios diversos para se comunicarem…
Os processos, ah, os processos. Tudo que fazemos em nossa rotina tem, direta ou indiretamente, um processo ligado a ele. Quando nos…
Quem já não viu em alguma empresa, loja, consultório médico, restaurante uma pesquisa de satisfação em papel ou uma caixinha de sugestões?…
Uma grande parte das pessoas, quando acorda, pensa em como gostaria que algo em sua vida mudasse para melhor. Tudo que se…
Toda e qualquer empresa que pretenda desenvolver-se e manter-se no mercado necessita do acompanhamento de seus números, sejam eles financeiros, de evolução…
Sempre que uma pessoa se apresenta em nome da empresa em que trabalha, imediatamente, toda e qualquer informação que ela citar passa…
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