Poucas vezes paramos para pensar que a maior parte de nossas frustrações e insatisfações como consumidor se devem ao fato de que…

Falamos recentemente da experiência do cliente, e da importância de preparar as equipes para lidarem com os consumidores de forma a surpreender suas…

Preparar uma equipe para prestar o melhor atendimento possível e ultrapassar as expectativas dos clientes não é uma tarefa simples. Talvez o…

O que há alguns minutos foi notícia, agora já é passado. A todo momento pessoas descartam informações porque uma nova acabou de…

Todo bom relacionamento começa com uma conversa, as pessoas se conhecendo melhor e aos poucos, descobrindo do que gostam, o que interessa…

Quem ainda não se pegou tendo dúvida se trancou a porta de casa na hora de sair, ou se acionou o alarme…

Se houvesse um bom conselho a se dar neste momento às empresas, seria: “Antes de nos preocupar em avançar, o melhor seria…

Uma pessoa vivencia milhares de experiências em sua vida como cliente. E pelas inúmeras vezes que passamos por uma mesma loja e…

Perguntas podem nos conduzir a importantes informações. Normalmente, fazemos perguntas para amigos, conhecidos, colegas de trabalho em conversas soltas e sem pretensão.…