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Poucas vezes paramos para pensar que a maior parte de nossas frustrações e insatisfações como consumidor se devem ao fato de que o que recebemos não corresponde ao que esperávamos.…

Falamos recentemente da experiência do cliente, e da importância de preparar as equipes para lidarem com os consumidores de forma a surpreender suas expectativas. A importância é realmente inegável, e com…

Preparar uma equipe para prestar o melhor atendimento possível e ultrapassar as expectativas dos clientes não é uma tarefa simples. Talvez o maior desafio para toda e qualquer empresa, de…

O que há alguns minutos foi notícia, agora já é passado. A todo momento pessoas descartam informações porque uma nova acabou de surgir. Não tem sido assim? E esta prática…

Todo bom relacionamento começa com uma conversa, as pessoas se conhecendo melhor e aos poucos, descobrindo do que gostam, o que interessa aos dois, e principalmente, como lidar um com…

Quem ainda não se pegou tendo dúvida se trancou a porta de casa na hora de sair, ou se acionou o alarme e trava do carro, após entrar no supermercado?…

Se houvesse um bom conselho a se dar neste momento às empresas, seria: “Antes de nos preocupar em avançar, o melhor seria nos preocupar em saber como estamos indo”. Entender…

Uma pessoa vivencia milhares de experiências em sua vida como cliente. E pelas inúmeras vezes que passamos por uma mesma loja e consumimos os mesmos produtos, temos guardados sentimentos, sensações,…

Perguntas podem nos conduzir a importantes informações. Normalmente, fazemos perguntas para amigos, conhecidos, colegas de trabalho em conversas soltas e sem pretensão. Sem pensar, acabamos fazendo fluir o papo de…