A Disney e a fascinante cultura de ouvir seus “convidados”
Para o maior parque temático do mundo e o mais conhecido entre todas as pessoas de todas as idades, The Walt Disney World, o que mais importa é a experiência…
Cases
Mau atendimento inicial prejudica novos negócios
Sempre que uma pessoa se apresenta em nome da empresa em que trabalha, imediatamente, toda e qualquer informação que ela citar passa a ser uma informação daquela empresa, assim como…
Reclamações: uma fonte preciosa de informações
As empresas, geralmente, possuem um dia a dia de muitas informações novas chegando, muitas metas, muitos desafios, muitas conquistas e também muitos problemas e algumas reclamações. No caso desta última,…
Comprou um carro novo! E depois, no Pós-Vendas?
E quem disse que o atendimento termina junto com a venda realizada? Se existe um momento tenso para o cliente, é aquele em que se precisa de ajuda para a…
Informações para surpreender seus clientes
Os clientes gostam de ser surpreendidos. A regra atual é: se quer gerar uma experiência inesquecível a partir do seu atendimento, nada de fazer o famoso “básico”. Tudo que for além do que…
A tecnologia como vantagem competitiva
Os conceitos sobre o tempo e os relacionamentos têm sido alterados nos últimos anos de forma constante. A nova era da tecnologia parece ter transformado nossos contatos pessoais, comerciais e profissionais,…
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