Será que o cliente vem mesmo em primeiro lugar?
O cliente vem em primeiro lugar. Essa frase até poderia resumir a ideia de que o cliente é (e sempre será) a razão de ser das empresas. Mas será que…
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Sabe quem é o seu cliente? Se ele for para as mídias sociais você vai descobrir.
Lá está seu cliente e ele está tentando chamar sua atenção por todas as mídias possíveis, enquanto tenta falar com você por telefone, e-mail e não consegue resposta rápida. Vamos falar um pouco…
Quando os clientes quiserem lhe falar, esteja pronto para ouvir
Quem gosta de ouvir seu cliente, com certeza, já percebeu que cada dia mais as pessoas buscam meios diversos para se comunicarem com as empresas e marcas que consomem, e…
Processos para gerar excelência no atendimento ao cliente
Os processos, ah, os processos. Tudo que fazemos em nossa rotina tem, direta ou indiretamente, um processo ligado a ele. Quando nos preparamos para ir trabalhar, existe geralmente um processo:…
A caixinha de sugestões merece um upgrade!
Quem já não viu em alguma empresa, loja, consultório médico, restaurante uma pesquisa de satisfação em papel ou uma caixinha de sugestões? Geralmente, algumas folhas ficam disponíveis com uma caneta,…
Para melhorar e mudar, pense em coisas novas
Uma grande parte das pessoas, quando acorda, pensa em como gostaria que algo em sua vida mudasse para melhor. Tudo que se imagina de bom acompanharia esta mudança, gerando mais…
Os índices e seu papel fundamental para uma empresa
Toda e qualquer empresa que pretenda desenvolver-se e manter-se no mercado necessita do acompanhamento de seus números, sejam eles financeiros, de evolução no mercado, de vendas, etc.. Estes números podem…
Mau atendimento inicial prejudica novos negócios
Sempre que uma pessoa se apresenta em nome da empresa em que trabalha, imediatamente, toda e qualquer informação que ela citar passa a ser uma informação daquela empresa, assim como…
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